Mensajes de texto a tu lista de espera: las reglas en Canadá y EE. UU.
· 4 min de lecturaUn mensaje de mesa lista es el mensaje más útil que envía un restaurante. También es un mensaje de negocio, y las operadoras y la ley de ambos países tienen reglas para él. Esta es la versión breve, con las fuentes al final.
Qué es un mensaje de texto a la lista de espera
Las reglas del sector lo llaman un mensaje informativo: el cliente dio su número para un solo propósito — recibir noticias sobre la mesa de esta noche — y el mensaje hace exactamente eso.[5] Si le agregas una promoción, se convierte en un mensaje de marketing, con reglas de consentimiento más estrictas a ambos lados de la frontera.[5][7]
Qué número lo envía
Para un restaurante que envía mensajes a clientes en ambos países, un número gratuito verificado es la opción simple. Las operadoras canadienses no aceptan mensajes de negocio desde números locales comunes, según Twilio.[1]
Verificación del número gratuito
Antes de que un número gratuito pueda enviar un solo mensaje a Canadá o a EE. UU., el negocio detrás de él tiene que estar verificado.[2] Twilio busca revisar una solicitud en un plazo de tres días hábiles.[4] El formulario pide:
- El nombre legal de tu negocio y un número de registro — obligatorio para todo tipo de negocio excepto los propietarios únicos.[4]
- Un sitio web activo que describa los mensajes que vas a enviar.
- Una dirección de correo electrónico del negocio.
- Cómo se suscriben los clientes, y mensajes de muestra.
STOP, HELP, ARRET, AIDE
En Canadá, la asociación de operadoras enumera STOP, ARRET, HELP, AIDE e INFO como obligatorios, con respuestas en inglés y en francés que caben en un solo mensaje.[6] Respeta también ARRÊT con el acento — los clientes lo escriben de las dos formas.
El consentimiento en Canadá
La ley canadiense contra el spam (CASL) exime del requisito de consentimiento a un mensaje que solo facilita o confirma una transacción que la persona solicitó.[7] Un mensaje de mesa lista es exactamente eso. La exención cubre el consentimiento y nada más — todo mensaje igual debe:
- Identificar al remitente.[7]
- Dar datos de contacto que sigan siendo válidos durante 60 días — que pueden estar en una página web enlazada desde el mensaje.[7][8]
- Ofrecer una forma gratuita de darse de baja, que se respete en un plazo de 10 días hábiles.[7]
El consentimiento en EE. UU.
Según la TCPA, un mensaje informativo automatizado necesita el consentimiento previo y expreso de la persona; el marketing necesita consentimiento previo, expreso y por escrito.[9] Desde el 11 de abril de 2025, un cliente puede retirar su consentimiento de cualquier forma razonable. Respuestas como stop, quit, end, revoke, opt out, cancel o unsubscribe cuentan por sí solas, y deben respetarse en un plazo de 10 días hábiles.[9][10]
Cuánto cuesta un mensaje
Los mensajes se cobran por segmento. Un segmento contiene 160 caracteres del conjunto de caracteres básico (153 una vez que el mensaje se divide), o 70 en cuanto un carácter queda fuera de ese conjunto (67 al dividirse).[11] Basta un solo emoji para poner todo el mensaje en el límite de 70 caracteres.
Los acentos franceses son la trampa para Quebec. É, é, è, à y Ç están en el conjunto básico; ê, â, î, ô, û, la ç minúscula y œ no lo están.[12] En un mensaje de 71 a 160 caracteres, un solo “prête” convierte un segmento en dos o tres.
El precio de lista de Twilio es de US$0.0083 por segmento, más un cargo de la operadora de unas décimas de centavo que depende de la operadora del cliente.[13][14] DineQ traspasa ese costo sin margen: 0,025 CA$ por segmento.
Lista de verificación
- Envía desde un número gratuito verificado.
- Junto al campo del celular, indica qué vas a enviar por mensaje de texto y cómo darse de baja.
- Nombra el restaurante en cada mensaje.
- Respeta STOP, ARRET y las solicitudes en lenguaje simple — de inmediato en la práctica, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Mantén los mensajes centrados en la visita. Sin promociones.
- Mantén una página con el nombre, la dirección y los datos de contacto de tu negocio, y enlázala.
- Mantén cada mensaje dentro de un solo segmento: cuida la longitud, los emojis y los acentos franceses.