Texter votre liste d’attente : les règles au Canada et aux États-Unis
· 4 min de lectureUn texto de table prête est le message le plus utile qu’un restaurant envoie. C’est aussi un texto commercial, et les fournisseurs comme la loi, dans les deux pays, l’encadrent. Voici la version courte, avec les sources à la fin.
Ce qu’est un texto de liste d’attente
Les règles de l’industrie appellent ça un message informationnel : le client a donné son numéro pour une seule raison — être avisé pour la table de ce soir — et le texto fait exactement ça.[5] Ajoutez-y une promotion et ça devient un texto marketing, avec des règles de consentement plus strictes des deux côtés de la frontière.[5][7]
Quel numéro l’envoie
Pour un restaurant qui texte des clients dans les deux pays, un numéro sans frais vérifié est le choix simple. Les fournisseurs canadiens n’acceptent pas les textos commerciaux envoyés à partir de numéros locaux ordinaires, selon Twilio.[1]
Vérification du numéro sans frais
Avant qu’un numéro sans frais puisse envoyer ne serait-ce qu’un seul texto au Canada ou aux États-Unis, l’entreprise derrière doit être vérifiée.[2] Twilio vise à examiner une demande en trois jours ouvrables.[4] Le formulaire demande :
- Votre raison sociale et un numéro d’enregistrement — exigés pour tout type d’entreprise sauf les entreprises individuelles.[4]
- Un site web actif qui décrit les textos que vous enverrez.
- Une adresse courriel professionnelle.
- Comment les clients donnent leur consentement, et des exemples de messages.
STOP, HELP, ARRET, AIDE
Au Canada, l’association des fournisseurs inscrit STOP, ARRET, HELP, AIDE et INFO comme mots-clés obligatoires, avec des réponses en anglais et en français qui tiennent dans un seul message.[6] Respectez aussi ARRÊT avec l’accent — les clients l’écrivent des deux façons.
Le consentement au Canada
La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) exempte de l’exigence de consentement un message qui ne fait que faciliter ou confirmer une transaction demandée par la personne.[7] Un texto de table prête correspond exactement à ça. L’exemption ne porte que sur le consentement — chaque message doit tout de même :
- Identifier l’expéditeur.[7]
- Fournir des coordonnées valides pendant 60 jours — qui peuvent se trouver sur une page web vers laquelle le message renvoie.[7][8]
- Offrir un moyen gratuit de se désabonner, respecté dans les 10 jours ouvrables.[7]
Le consentement aux États-Unis
Selon la TCPA, un texto informationnel automatisé exige le consentement préalable exprès de la personne; le marketing exige un consentement préalable exprès écrit.[9] Depuis le 11 avril 2025, un client peut retirer son consentement de toute façon raisonnable. Des réponses comme stop, quit, end, revoke, opt out, cancel ou unsubscribe comptent à elles seules, et doivent être respectées dans les 10 jours ouvrables.[9][10]
Ce que coûte un texto
Les textos sont facturés par segment. Un segment contient 160 caractères du jeu de caractères de base (153 une fois le message divisé), ou 70 dès qu’un caractère sort de ce jeu (67 une fois divisé).[11] Un seul emoji suffit à faire basculer tout un message sous la limite de 70 caractères.
Les accents français sont le piège pour le Québec. É, é, è, à et Ç font partie du jeu de base; ê, â, î, ô, û, le ç minuscule et œ n’en font pas partie.[12] Dans un message de 71 à 160 caractères, un seul « prête » fait passer un segment à deux, voire trois.
Le prix affiché de Twilio est de 0,0083 $ US le segment, plus des frais de fournisseur de quelques dixièmes de cent qui dépendent du fournisseur du client.[13][14] DineQ transmet ce coût sans majoration : 0,025 $ US le segment.
Liste de vérification
- Envoyez à partir d’un numéro sans frais vérifié.
- Près du champ du numéro de cellulaire, précisez ce que vous allez texter et comment arrêter.
- Nommez le restaurant dans chaque message.
- Respectez STOP, ARRET et les demandes en langage courant — sur-le-champ en pratique, dans les 10 jours ouvrables au plus tard.
- Limitez les textos à la visite. Aucune promotion.
- Gardez une page avec le nom de votre entreprise, son adresse et ses coordonnées, et faites-y un lien.
- Gardez chaque message à l’intérieur d’un seul segment : surveillez la longueur, les emojis et les accents français.